DOCUMENTO LEGAL
Términos y Condiciones
1. Objeto
Estos Términos y Condiciones regulan la contratación del kit de hardware VUI Asistente y de la suscripción de monitoreo asociada, ofrecidos a familias y cuidadores de adultos mayores en Paraguay. Al completar una compra en este sitio, el cliente acepta íntegramente estas condiciones.
2. Naturaleza del servicio
VUI Asistente es un sistema de apoyo a la autogestión de salud y seguridad del adulto mayor mediante recordatorios de voz, detección de inactividad y alertas al cuidador. No constituye un dispositivo médico, no realiza diagnósticos ni sustituye la supervisión de un profesional de la salud. El cliente reconoce que el sistema es una herramienta de apoyo complementaria, no un reemplazo del cuidado humano.
3. Planes y precios
- Kit de Hardware: pago único, incluye el dispositivo, instalación inicial y configuración base.
- Suscripción de Monitoreo: cobro mensual recurrente, incluye monitoreo de inactividad, notificaciones al cuidador y soporte técnico.
Los precios se muestran en guaraníes (Gs.) e incluyen los impuestos aplicables según la normativa vigente. Nos reservamos el derecho de actualizar precios para nuevas contrataciones, sin afectar suscripciones ya activas durante su período vigente.
4. Proceso de pago
Los pagos se procesan mediante una pasarela de pago externa habilitada por el comercio (Pagopar). VUI Asistente no almacena datos de tarjetas de crédito o débito; esa información es gestionada exclusivamente por la pasarela de pago bajo sus propios estándares de seguridad (PCI-DSS).
Mientras el entorno de producción de la pasarela de pago no esté habilitado, el checkout puede operar en modo demo académico, simulando la aprobación del pago sin realizar ningún cobro real. Esta condición se indica explícitamente en pantalla durante el proceso.
5. Instalación y activación
La instalación del kit en el hogar del adulto mayor requiere el consentimiento informado y por escrito tanto del usuario final como de su familiar o cuidador responsable, incluyendo una explicación accesible del funcionamiento del sistema y los datos que recopila.
6. Cancelaciones y reembolsos
La suscripción mensual puede cancelarse en cualquier momento desde la interfaz web o contactando a soporte comercial; la cancelación aplica desde el siguiente ciclo de facturación. El kit de hardware, al ser un producto físico entregado e instalado, sigue la política de devoluciones informada al momento de la compra.
7. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a proporcionar información veraz al momento de la contratación, mantener condiciones eléctricas y de conectividad adecuadas para el funcionamiento del dispositivo, y hacer un uso conforme a la ley aplicable y a estos Términos.
8. Limitación de responsabilidad
VUI Asistente actúa como una capa adicional de prevención y aviso, no como garantía absoluta de detección de toda emergencia. El proveedor no será responsable por daños derivados de fallas de conectividad a internet, cortes eléctricos prolongados, uso indebido del dispositivo o incumplimiento de las condiciones mínimas de instalación.
9. Modificaciones
El proveedor puede actualizar funcionalidades, medidas de seguridad y estos Términos y Condiciones para mantener el cumplimiento operativo y normativo. Los cambios relevantes se comunicarán a través de los canales de contacto registrados.
10. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Asunción.
11. Contacto
Para consultas sobre estos Términos, escribinos a soporte@vui.com.py o llamá al +595972952419.